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1、如何成为荣腾速递的用户? 只要登录转运主页(www.rtexpress.com)进行注册并留下真实准确的联系方式,我们的客服会立即与您联系,为您提供全方位的运输指导及服务。 ? 2、转运的用户享有什么样的服务? a.拥有海外收货地址; b.拥有可自己管理的海外网上仓库; c.客户自行安排发货; d.准确的单笔结算系统,无需担心保证金,也无需担心存入过多的资金无法退回。 ? 3、客户的注册信息是否安全? 客户注册的信息仅用在货物的转运流程中,我们绝不会向任何第三方透露客户的任何资料。网页已经SSL认证加密。 ? 4、支付宝已充值为什么财务记录里没有到帐? 您在充值时没有选择“及时到帐”,稍后请去你的支付宝找到那条交易点击“确认收货”,充值才能成功。 ? 5、信用卡充值为什么财务记录里没有没有到帐? 信用卡充值不是及时到帐,只是提交充值申请,正常会在12个小时之内入账,请提交申请后暂时不要删除信用卡资料,等看到冲值金额到帐后再删除。 ? 6、免税州已签收,为什么到库包裹里没有? 免税州货物需要转运到加州,加州收到后入库后才能在到库包裹里看到。期间需要2-3个工作日。 但是你在“OR入库查询”里可以查到免税州的纪录。 ? 7、在网站购物时,因地址问题,订单被网站取消怎么办? 请发邮件到:service@rtexpress.com? 或者联系QQ客服。 ? 8、提交运单时没有上传收货人身份证正面图片,怎么办? 请去主页用运单号上传身份证,同时在账户里的收货地址更新这个收货人的身份证图片。 ? 9、在购物网站成功下单后需要做些什么? 等您邮箱收到购物网站给您的包裹tracking number,登陆转运的网站,在"货物预报"中填写相关信息.提交后包裹状态会显示为"未入库",包裹抵达仓库后我们会进行入库操作,状态会被更新为"已入库”.具体的详细流程请浏览主页中的使用说明。 ? 10、网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办? 在网上购物的时候,姓和名的地方一定记得写上自己的收货代码如(QWERT),地址后面也要加上单元号就是您的客户编号如 B00001).我们仓库收到包裹会根据客户的5位收货代码和单元号确认客人信息号,以统一的规则生成单号入库。 11、为什么有时候转运公司的网站显示货物被投递,但是客户端没有入库? 主要是由于客户没有填写“货物预报”的情况下,网站发货时客户收货代码和地址单元号填写不完整或有错误,导致无法入库.所以请大家尽可能的在第一时间将网站提供的发货单号输入“货物预报”中,既可避免入仓不及时甚至入错仓的事情发生,也可以方便自己查询订货记录。 ? 12、为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时转运公司显示的重量不一致? UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们入库的重量是纯粹的实际重量,所以有时会有差别,但最终以发货重量为准。 ? 13、我可以把不同网站定的货暂存在转运的海外仓库,然后合并一起发出吗? 可以。 ? 14、我对包裹有加固分箱合箱的要求,怎么让仓库操作人员知道呢? 在提交订单的时候您可以分别分别填写包裹信息自主分箱,或者是把您的要求填写在“订单留言”里.我们的工作人会按照您的要求来处理包裹。 ? 15、我的邮寄的货物会产生关税吗? 海关会对他们认为有商业行为或超过个人使用范围的包裹征税。 具体事项可以咨询 service@rtexpress.com 或者留言。 ? 16. 全美发件最后收费怎么会有其他费用? 从2015/1/1开始FEDEX联邦快递开始严格执行体积重量的收费,所以如果你的包裹实际重量比较轻,但是包装的体积又比较大这样的包裹就会产生体积重量。这部分收费我们会反应在其他收费部分。比如邮寄鞋子,枕头,背包这样的包裹就会产生体积重量。体积重量的计算:如果包装箱的长X宽X高(英寸)/166 大于实际包裹重量。 那么FEDEX美国境内段的运费取较大的数值计算。